Fidelización
Tarjetas digitales, sistema de niveles, premios y automatizaciones.
Por Seba1 autor16 artículos
Tarjetas de fidelización
Crear, diseñar y configurar las reglas de tus tarjetas.
- ¿Cómo creo una tarjeta de fidelización?Crea tu tarjeta desde el módulo de Fidelización, elige el tipo, sube el diseño y define las reglas.
- ¿Qué tipo de tarjeta me conviene: sellos, puntos o cashback?La diferencia está en qué premias y cuánta libertad tiene el cliente. Depende de tu ticket y tu frecuencia.
- ¿Cómo edito o elimino una tarjeta que ya está publicada?Edita desde "Ver detalles". Los cambios se reflejan en las tarjetas ya distribuidas.
- ¿Cómo diseño la tarjeta con los colores de mi marca?Sube logo, strip e ícono en el diseñador, elige tu paleta y edita el reverso en Detalles adicionales.
- ¿Por qué me exige imágenes de hitos para poder guardar?Porque activaste "Subir sellos personalizados". En ese modo debes subir las cuatro gráficas de sello.
- ¿Cómo configuro el formulario de inscripción de mi tarjeta?Agrega campos desde "Formulario de descarga" y marca cuáles son buscables y cuál es el identificador único.
- ¿Cómo pauso o cierro las inscripciones a mi tarjeta?Apaga el toggle Habilitado en Reglas de Tarjeta. El cierre es inmediato y reversible.
- ¿Cómo configuro el vencimiento de los puntos?Define la vida útil de los puntos en las reglas de la tarjeta. El vencimiento usa lógica FIFO.
Sistema de niveles
Cómo hacer que tus clientes suban de tarjeta automáticamente.
- ¿Qué es el sistema de niveles y para qué sirve?Una escalera de tarjetas. El cliente sube solo al pasar un umbral y llega a beneficios mejores.
- ¿Cómo configuro los niveles y cómo sube mi cliente?Crea al menos dos tarjetas del mismo tipo, define el umbral de cada nivel y el cliente sube solo.
- ¿Por qué la tarjeta de nivel dos dice "inscripción cerrada"?Es lo esperado: solo la tarjeta base capta clientes nuevos. Los premios automáticos tampoco se heredan.
Premios y automatizaciones
Crear recompensas, ajustar puntos y activar campañas que se ejecutan solas.
- ¿Cómo creo una recompensa y cómo le pongo fecha límite?Define nombre, umbral y costo en puntos. Para limitar por fecha, usa la vida útil de puntos o el plazo de canje.
- ¿Cómo edito, archivo o cambio un premio ya publicado?Edita desde la sección Recompensas. Para cambiar un premio, archiva el antiguo y crea el nuevo.
- ¿Cómo le sumo o ajusto puntos a un cliente desde el dashboard?Abre el cliente en la base de clientes y usa ajustar puntos. Cada ajuste queda registrado con motivo y autor.
- ¿Qué son las automatizaciones y cómo creo una?Campañas que se ejecutan solas cuando un cliente cumple una condición. Se pausan y tienen historial.
- ¿Cómo configuro los premios de cumpleaños y de recuperación?Las dos automatizaciones más usadas: el premio de cumpleaños y el retargeting por inactividad.