Son las dos automatizaciones que más rinden. Ambas se configuran en Marketing → Automatizaciones y son del tipo "siempre activa".
Premio de cumpleaños
Elige la automatización de cumpleaños y define:
La tarjeta a la que aplica.
El premio que entregas.
El plazo para canjearlo.
El mensaje push que recibe el cliente y a qué hora se envía.
Desde ahí se dispara sola en cada cumpleaños.
El requisito que la mayoría pasa por alto: solo llega a clientes que tengan su fecha de cumpleaños registrada. Si no pides fecha de nacimiento en tu formulario de inscripción, esta automatización no tiene a quién alcanzar. Agrégala en Formulario de descarga, dentro del detalle de tu tarjeta. Para los clientes que ya tienes, puedes importar la fecha por CSV.
Y si no configuras la notificación push, el premio aparece en la tarjeta pero el cliente no recibe aviso.
Recuperar clientes inactivos
Usa la automatización de retargeting por inactividad. Se dispara sola cuando un cliente pasa X tiempo sin visitar, le entrega un premio y le manda una notificación push.
Si prefieres controlar el mensaje, por ejemplo para anunciar una carta nueva, crea un segmento por tiempo desde última visita y envía un push o un correo desde el módulo de marketing.
Qué umbral usar
Mira tu frecuencia real antes de elegir. Si tu cliente típico vuelve cada 10 días, 30 días de inactividad ya es señal de fuga. Si vuelve cada dos meses, 30 días es demasiado pronto y estás regalando premios a clientes que igual iban a volver.
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