Clientes
Tu base de clientes, el formulario de inscripción, los segmentos y las billeteras digitales.
Por Seba1 autor12 artículos
Base de clientes
Inscripción, perfiles, búsqueda, segmentos, importación y exportación.
- ¿Cómo se inscribe un cliente en mi programa?Escanea tu QR, completa un formulario breve y agrega la tarjeta a su billetera. Sin descargar ninguna app.
- ¿Dónde encuentro el QR y el póster de mi tarjeta?En Fidelización → tu tarjeta → Descargar y Compartir están el enlace, el código QR y el póster listo para imprimir.
- ¿Cómo veo mi base de clientes y qué datos captura?Clientes es tu CRM. Cada perfil trae saldo, historial, ticket promedio, gasto acumulado y última visita.
- ¿Qué define que un cliente esté activo o inactivo?Un cliente es activo si hizo una transacción en los últimos 30 días. Si no, aparece como inactivo.
- ¿Cómo busco a un cliente por nombre, correo o teléfono?Usa el buscador arriba de la sección Clientes. Si un campo no aparece, márcalo como buscable en el formulario.
- ¿De quién son los datos de mis clientes y cómo elimino a uno?Los datos son tuyos y los exportas cuando quieras. El ícono de desactivar tarjeta borra un cliente para siempre.
- ¿Cómo creo un segmento de clientes?Crea segmentos por reglas de tarjeta, cantidad de visitas y días desde la última visita, y combínalas.
- ¿Cómo importo y exporto mi base de clientes?Sube un CSV desde Email Marketing → Contactos, y descarga tu base con el botón sobre la tabla de Clientes.
- No me deja importar la lista de correos, ¿qué reviso?Revisa el formato, el mapeo de columnas y los correos con espacios. Los duplicados no generan registros nuevos.
Apple Wallet y Google Wallet
Cómo vive la tarjeta en el celular de tu cliente y qué hacer cuando no se actualiza.
- ¿Hay una app de Welcome Back que mis clientes deban descargar?No, y es a propósito. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, que el cliente ya tiene.
- El cliente no ve sus puntos en el wallet, ¿por qué?Casi siempre es conexión. La actualización llega apenas el cliente recupera internet, y nada se pierde.
- La tarjeta desapareció del wallet del cliente, ¿pierde sus puntos?No. Los datos quedan en tu base y con el mismo correo recupera todo. Revisa la política de caducidad.