La actualización tarda segundos, pero viaja por internet hasta el teléfono del cliente. Si no tiene señal en ese momento, llega apenas recupere conexión. Nada se pierde.
Qué decirle al cliente en caja
Que abra su tarjeta en la billetera con datos activos. Se sincroniza sola.
El punto ya quedó registrado en tu sistema en el momento del escaneo. Lo que puede demorar es el reflejo visual en su billetera, no el registro.
Confirma primero que el punto exista
Antes de perseguir el problema en el teléfono, entra al módulo de Actividad y filtra por ese cliente.
Si la transacción está ahí, el dato está correcto y solo falta que el teléfono se ponga al día.
Si no está, el escaneo no se completó. Agrégalo desde Clientes → perfil del cliente → ajustar puntos, dejando el motivo registrado.
Si es un iPhone y no se actualiza
Puede necesitar una actualización manual. Pídele al cliente que haga esto:
Abrir Wallet y entrar a la tarjeta.
Abrir la información adicional de la tarjeta.
Hacer swipe hacia arriba.
Eso fuerza la sincronización.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.