Un cliente se considera activo si hizo una transacción en los últimos 30 días. Si no, aparece como inactivo.
Lo ves en la columna Estado de la base de clientes, y en el KPI de usuarios activos de tu pantalla de inicio.
Qué cuenta como transacción
Cualquier movimiento registrado en su tarjeta: acumular puntos o canjear un premio. Descargar la tarjeta no cuenta como visita.
Cómo usarlo
El estado es un semáforo, no una sentencia. Un cliente que pasó a inactivo hace poco es el más fácil de recuperar.
Crea un segmento por días desde la última visita y mándale una campaña, o activa la automatización de retargeting por inactividad para que se dispare sola.
Si tu negocio tiene otra frecuencia
Los 30 días son el corte del sistema. Si tu cliente típico vuelve cada dos meses, usa segmentos por días desde la última visita en vez del estado, y define tú el umbral que tiene sentido en tu rubro.
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