No pierde nada. Los datos, los puntos y el historial permanecen en tu base de clientes. Lo único que desaparece es la tarjeta digital de su billetera.
Cómo la recupera
Volviendo a descargarla con el mismo correo con el que se inscribió. Con ese correo recupera todos sus datos y su saldo.
Si usa un correo distinto, se le crea un perfil nuevo desde cero. Por eso conviene marcar el correo como campo único en tu formulario.
Para ayudarlo desde el dashboard: entra a Clientes, búscalo y copia el link de su tarjeta desde su perfil. Envíaselo por WhatsApp o correo y la recupera de inmediato.
Si les pasó a varios clientes a la vez
Lo más probable es que tengas activada la Política de Caducidad de Tarjetas Descargadas en las Reglas de Tarjeta.
Si está configurada como "después de X días de inactividad", las tarjetas de clientes que no visitan se remueven solas de su billetera.
Revísala en tu tarjeta en Fidelización → Tarjetas → Editar → Reglas de Tarjeta. Si no era lo que querías, cámbiala a Nunca caducar.
Cómo recuperarlos
Crea un segmento con esos clientes y mándales un correo con el enlace de descarga de tu tarjeta.
No pueden recibir notificaciones push mientras no tengan la tarjeta instalada, así que el correo es el único canal disponible para llegarles.
Si un cliente ya se inscribió dos veces con correos distintos, escríbenos por este chat con ambos y te ayudamos a consolidar el saldo.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.