El envío es prácticamente inmediato. Si algo no llegó, revisa estas cuatro causas en orden de frecuencia.
1. El cliente tiene las notificaciones desactivadas
iPhone: Configuración → Wallet → Notificaciones → Activar.
Android: lo mismo desde Google Wallet.
Es la causa más común y no depende de ti. Vale la pena explicarlo en el momento de la inscripción.
2. No tenía conexión al momento del envío
La notificación llega apenas recupere internet. No se pierde.
3. El límite de Google Wallet
Máximo 3 notificaciones por tarjeta cada 24 horas. Las que excedan se entregan al día siguiente.
Si envías mucho el mismo día, este es el motivo más probable.
4. Revisa el historial
Entra a Marketing → Notificaciones Push → Historial y confirma que el envío se procesó y a cuántos destinatarios llegó.
El historial muestra fecha y hora, número de destinatarios, tarjeta objetivo y contenido del mensaje.
Si muestra 0 destinatarios, el problema es el segmento, no la entrega: revisa las reglas y confirma que haya clientes que las cumplan.
Lo que el historial no te dice
Cuántas personas lo abrieron. El push reporta entrega, no apertura. Para medir apertura por mensaje, el canal es el correo.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.