Casi siempre es un doble escaneo, o una regla de la tarjeta que entrega más de un punto por transacción. Revisa dos cosas.
1. El módulo de Actividad
Entra a Actividad y filtra por ese cliente. Vas a ver si hay dos transacciones o una sola con dos puntos.
Dos transacciones iguales → fue un doble escaneo.
Una transacción con dos puntos → es la configuración de la tarjeta.
2. Las reglas de la tarjeta y del escáner
Revisa cómo otorga puntos la tarjeta. Y si el escaneador tiene puntos forzados activado, cada escaneo entrega una cantidad fija.
Cómo corregirlo
Ajusta el saldo desde Clientes → perfil → ajustar puntos. Cada ajuste queda registrado con motivo, fecha y autor.
Si son muchos casos, filtra Actividad por fecha, local y usuario de escáner para identificarlos todos, y escríbenos por este chat: te ayudamos.
Cómo evitarlo
Puedes fijar un límite de puntos por día. Es la mitigación más efectiva contra el doble escaneo.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.