Primero, lo operativo: no frenes la fila. Anota el correo o el teléfono del cliente y su monto de compra, y sigue atendiendo.
Un cliente esperando es peor que un punto registrado tarde. El punto se puede cargar después; la experiencia en caja no se recupera.
Si falla en todos los dispositivos a la vez
Generalmente no es el dispositivo. Revisa en este orden:
El estado de tu suscripción, en Configuración → Facturación. Si hubo un problema de pago, el acceso al escáner se bloquea. Es la causa más frecuente y la que más sorprende, porque el error no menciona pagos.
La conexión a internet del local. Prueba abrir cualquier otra página en el mismo dispositivo.
La sesión. Cierra sesión y vuelve a entrar con la cuenta del escáner.
Si persiste, escríbenos por este chat con una captura del mensaje de error.
Cómo registrar la visita después
Entra a Clientes.
Busca al cliente por nombre, correo o teléfono.
Ajusta sus puntos indicando el motivo.
Queda registrado con fecha, hora y autor.
También puedes buscar al cliente desde la pantalla principal del escáner, sin usar la cámara. Si lo que falló fue la cámara y no la conexión, eso te resuelve el turno completo.
Si son muchos movimientos, escríbenos: te podemos ayudar a cargarlos por sistema en vez de uno por uno.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.