El escáner es la pieza que hace que tu programa de fidelización funcione en la práctica: si escanear es lento o engorroso, tu equipo deja de hacerlo y el programa se muere solo. Esta guía te ayuda a montarlo de la forma que mejor calza con cómo atiendes en tu local.
Elige el dispositivo según cómo atiendes
El escáner funciona en cualquier dispositivo con cámara — computador, tablet o celular. No hay una opción mejor en abstracto: la correcta depende de dónde ocurre el momento de pago en tu local.
Si atiendes en mostrador o caja
Usa un dispositivo fijo. Un iPad o tablet montado en un soporte es la mejor opción. Un computador con cámara también sirve.
Déjalo siempre a la vista y encendido. La fricción de tener que buscar el dispositivo es la razón número uno por la que el personal deja de escanear.
Si tienes mucho volumen, considera un lector QR USB. Es más rápido que la cámara y no depende de permisos ni de la luz del local.
Si atiendes en mesa o haces delivery
Usa el celular del mesero o repartidor. El escaneo tiene que poder ocurrir donde está el cliente, no obligar a nadie a volver a la caja.
Guarda el escáner como app en la pantalla de inicio. Abrir un navegador y buscar un link en medio del servicio no va a pasar. Con el ícono en la pantalla de inicio, sí.
Guarda el escáner como app
El escáner es una web app: se puede guardar en la pantalla de inicio y se abre como cualquier otra aplicación, en un toque.
En iPhone o iPad
Abre el enlace del escáner en Safari o Chrome.
Pulsa el botón de compartir (el cuadrado con la flecha hacia arriba).
Selecciona Agregar a pantalla de inicio.
Ponle un nombre corto — "Escáner" o "Welcome Back" — y pulsa Agregar.
En Android
Abre el enlace del escáner en Chrome.
Pulsa el menú de tres puntos (⋮) arriba a la derecha.
Selecciona Instalar app o Añadir a pantalla de inicio.
Confirma el nombre y pulsa Añadir.
En Windows
Abre el enlace del escáner en Chrome o Microsoft Edge.
En Chrome: menú de tres puntos (⋮) → Guardar y compartir → Instalar.
En Edge: menú de tres puntos (⋯) → Apps → Instalar este sitio como aplicación.
Si aparece la opción Abrir como ventana, actívala: evita que alguien cierre la pestaña por accidente.
Crea un escáner por local
Aunque tengas un solo local, conviene tomar esta costumbre desde el principio. Cada escáner registra sus propias transacciones, así que tener uno por sucursal te permite después ver cuánto se está usando el programa en cada una.
Si todos tus locales comparten un mismo escáner, esa información se pierde y no hay forma de recuperarla hacia atrás.
Nombres: usa el formato
local_ubicacion, en minúsculas y sin espacios. Por ejemplolocal_centroolocal_providencia.Contraseñas: mínimo 6 caracteres, fáciles de recordar y de dictar en voz alta. Las va a usar tu equipo todos los días, no tú.
Puedes crear y editar tus escáneres desde la sección Escaneadores del dashboard.
Activa el permiso de cámara antes del primer servicio
El escáner necesita acceso a la cámara del dispositivo. Si el navegador no tiene ese permiso, verás un error al abrirlo — y descubrirlo con un cliente esperando en la caja es el peor momento posible.
Haz una prueba de escaneo en cada dispositivo antes de ponerlo en producción.
Chrome (Android o Windows): pulsa el candado en la barra de direcciones → Permisos → activa Cámara.
Safari (iPhone o iPad): ve a Ajustes → Safari → Cámara → elige Permitir.
Microsoft Edge: pulsa el candado en la barra de direcciones → Permisos para este sitio → activa Cámara.
Tres hábitos que evitan la mayoría de los problemas
Mantén el lente limpio. Un lente con grasa o huellas es la causa más frecuente de escaneos que no leen, y la más fácil de descartar.
Deja el dispositivo cargando. Si el escáner se apaga a media tarde, el programa deja de registrar visitas justo en el horario de más movimiento.
Capacita a todo el equipo, no solo a una persona. Cada persona que atiende debería saber iniciar sesión, escanear y qué hacer si aparece un error. Si solo una persona sabe, el programa depende de su turno.
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