Cada vez que un cliente descarga una tarjeta de fidelización digital, su información pasa automáticamente a tu CRM, dándote acceso a datos clave sobre su comportamiento, historial de compras y visitas.
📊 Vista General: Datos que importan
La Base de Clientes actúa como un CRM integrado que te permite:
Ver todos los clientes que han descargado tu tarjeta
Ordenarlos automáticamente por última visita
Acceder a información clave como su tarjeta activa, puntos acumulados y transacciones
📈 Campos de Interés
Al revisar la tabla de clientes, verás columnas con métricas que te ayudan a entender a tus clientes en profundidad:
🧮 AOV – Average Order Value
Promedio del valor de compra por visita de este cliente. Ideal para identificar a tus clientes más rentables.
💰 LTV – Lifetime Value
Suma total que este cliente ha gastado en tu negocio desde que se unió al programa de fidelización.
🎟️ Tarjeta
Indica cuál tarjeta tiene activa. Esto es útil si usas diferentes tarjetas para promociones, niveles o convenios especiales.
✅ Estado
Indica si el cliente está activo o inactivo.
📌 Un cliente es considerado activo si ha hecho una transacción en los últimos 30 días.
📥 Descargar la Base de Clientes
Puedes descargar tu base en formato CSV con todos los datos relevantes de cada cliente.
Solo haz clic en el botón de descarga que aparece en la parte superior de la tabla.
🗑️ Eliminar un Cliente
Si necesitas eliminar a un cliente, haz clic en el ícono de basurero a la derecha.
Esto eliminará:
Su registro en tu base de datos
Su tarjeta digital
Sus transacciones
Su historial de puntos y premios
⚠️ Ten en cuenta que si vuelve a descargar la tarjeta en el futuro, se creará un nuevo perfil desde cero.
🔍 Vista Detallada de un Cliente
Al hacer clic en el nombre de un cliente, accederás a su perfil completo, donde podrás:
Ver información personal
Ver el estado de su cuenta
Modificar su saldo de puntos
Consultar su historial de visitas y premios canjeados
📌 Esto te permite personalizar promociones o entender mejor el recorrido de cada cliente.
✏️ Modificar los Puntos de un Cliente
Desde la vista detallada, puedes editar el saldo de puntos de un cliente.
🔄 Cuando modificas los puntos:
Puedes afectar los premios que están disponibles para el cliente
Se puede perder o ganar acceso a ciertos premios
Ejemplo:
Cliente tiene 5 puntos
Hay un premio disponible por 5 puntos
Le bajas a 4 puntos → ya no puede acceder a ese premio
🧾 Historial de Visitas
En la sección de Últimas Visitas, podrás ver:
Fecha de visita
Ubicación o sucursal
Tipo de transacción realizada (acumulación o canje)
Esto te ayuda a identificar cuáles son las tiendas favoritas de cada cliente y analizar patrones de consumo.
✅ Resumen
Con una base de clientes completa y bien organizada, estás mejor preparado para crecer.
Welcome Back te da todas las herramientas que necesitas para:
Conocer a tus clientes
Entender sus hábitos de consumo
Ofrecerles una experiencia de fidelización que realmente funcione