La pantalla de Inicio muestra el resumen del día: ingresos diarios y semanales contra períodos anteriores, ticket promedio y actividad.
Los indicadores de fidelización
Tarjetas emitidas — cuántos clientes descargaron una tarjeta a su billetera. Es tu total de inscritos.
Usuarios activos — cuántos hicieron una transacción en los últimos 30 días.
Puntos emitidos — cuánto está entregando tu programa.
Premios canjeados — cuántos clientes efectivamente cobraron su premio.
El par que más dice es inscritos contra activos. Si tienes muchas tarjetas emitidas y pocos activos, el problema no es captar: es hacer volver.
Qué significa cada uno
Ventas. Son las ventas recurrentes: la suma de las ventas registradas a través de las tarjetas. Se contabilizan cuando se ingresa el monto al ejecutar la transacción, en el escáner o en una integración.
Ticket promedio. El promedio de lo que gastan tus clientes por transacción registrada. A nivel de cliente individual aparece como AOV en la base de clientes.
Costo de adquisición. Cuánto te cuesta fidelizar a un cliente: todo el dinero que gastas entregando premios, dividido por la cantidad de clientes fieles. Es la métrica para saber si tu programa es rentable. Compáralo contra el gasto acumulado promedio de esos mismos clientes.
Todo depende de un hábito
Que el equipo ingrese el monto al escanear. Sin eso, las ventas quedan subestimadas y el ticket promedio deja de ser confiable. Con puntos forzados ese dato no se captura.
Dónde ir a más detalle
El total de tu base en Clientes, el detalle de canjes en el reporte de fidelización, y transacción por transacción en Actividad.
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