Casi siempre el problema no son las credenciales: es que se están usando en la plataforma equivocada. Son dos accesos totalmente separados.
Dashboard — www.dashboard.welcomeback.io, para administradores. Acepta inicio de sesión con Google.
Escáner — www.app.welcomeback.io, para el personal. Solo usuario y contraseña, sin opción de Google.
Si iniciaste sesión con Google en el dashboard y el escáner no te ofrece esa opción, es esperable. El acceso de personal es independiente y usa las credenciales que creaste en Locales → Personal.
Si eres administrador y olvidaste tu contraseña
Haz clic en "olvidaste tu contraseña" en la pantalla de acceso. Te llega un código por correo electrónico.
Revisa tu carpeta de spam o correos no deseados. En muchos casos el código aterriza ahí.
Si tu personal no puede entrar
Revisa en este orden:
El link. Confirma que les enviaste www.app.welcomeback.io y no el dashboard.
El usuario. En Locales → Personal ves el nombre de usuario exacto de cada persona. Revisa que no tenga espacios extra.
La contraseña. Restablécela desde esa misma ventana y vuelve a enviársela.
El estado. Una cuenta archivada no puede entrar.
Si falla en todos los dispositivos a la vez
Revisa el estado de tu suscripción en Configuración → Facturación. Un pago fallido bloquea el acceso al escáner, y el mensaje de error no menciona el pago.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.