Entra a Configuración → Usuarios y agrega el correo de la persona. Recibe una invitación por email para entrar a la plataforma.
Usuario del dashboard vs cuenta de personal
Son dos accesos distintos y es la confusión más común.
Usuario del dashboard — es administrador. Configura los módulos, ve la reportería y accede a www.dashboard.welcomeback.io.
Cuenta de personal — es operativa. Solo sirve para el escáner en www.app.welcomeback.io, con su propio usuario y contraseña.
El personal no tiene acceso al dashboard. Tiene su propia interfaz, y sus cuentas se crean en Locales → Personal, no acá.
Antes de enviar credenciales, revisa que le estés mandando a cada persona el link que le corresponde. Enviar el link del dashboard a alguien con cuenta de personal es la causa número uno de "mis credenciales no funcionan".
Acceso de soporte
Entra a Configuración → Seguridad y activa la opción de permitir acceso de soporte.
Con el permiso activo, el equipo de Welcome Back puede entrar a tu cuenta y ver exactamente lo que ves tú. Eso hace que resolvamos cualquier problema mucho más rápido.
Sin el permiso, cada revisión depende de que nos mandes capturas y describas los pasos. Toma bastante más tiempo.
Es un interruptor, no un permiso permanente: actívalo y desactívalo cuando lo estimes. Seguridad es también donde restableces tu contraseña de administrador.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.