El reporte de lealtad te da una visión completa del desempeño de tu programa a lo largo del tiempo. Es la herramienta principal para medir si tu inversión en fidelización está dando frutos.
Ve a Analíticas → Lealtad. Encontrarás gráficos de evolución de inscripciones, puntos emitidos vs. canjeados, y retención de clientes. La retención es especialmente importante: mide qué porcentaje de los clientes que se inscribieron sigue activo 30, 60 y 90 días después.
Un programa saludable tiene una curva de retención que no cae demasiado rápido en los primeros 30 días. Si hay una caída pronunciada, puede ser señal de que el proceso de inscripción tiene fricción o de que las recompensas no son lo suficientemente atractivas.
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