Con Welcome Back puedes importar tus bases de datos externas y centralizar toda la información de tus clientes en una sola plataforma.
Cómo acceder a la importación
Ve al módulo de Email Marketing
Abre la sección de Contactos
Haz clic en el botón Importar CSV
Arrastra tu archivo o haz clic para seleccionarlo
Requisitos del archivo
Tu archivo debe ser formato CSV. El correo electrónico es la columna obligatoria, ya que identifica de forma única a cada cliente.
Puedes incluir otras columnas opcionales como:
Nombre
Apellido
Teléfono
Fecha de nacimiento
Mapeo de columnas
Una vez que selecciones el archivo, verás una ventana donde debes indicar qué columna de tu archivo corresponde a cada campo (correo, nombre, apellido, etc.).
El sistema te muestra los nombres de las columnas de tu archivo y te pregunta una por una cuál es cuál. Esto se adapta automáticamente a los nombres que usaste en tu archivo.
Cómo se actualizan los contactos
Al importar, el sistema verifica cada correo:
Correo nuevo: se crea el contacto
Correo existente con información diferente: se actualiza el contacto
Correo existente con la misma información: se omite
Una vez que confirmes, haz clic en Importar contactos y listo.
Qué hacer después de importar
Los clientes importados no tienen tarjeta de fidelización automáticamente, pero puedes realizar otras acciones.
¿Qué pasa con las tarjetas de fidelidad después de importar?
Importar contactos no les crea una tarjeta de fidelidad automáticamente. Los contactos importados quedan disponibles para email marketing, pero la tarjeta se genera cuando el cliente la descarga por su cuenta.
Para que tus clientes importados obtengan su tarjeta:
Ve a Loyalty → Puntos de contacto y copia el enlace de descarga de tu tarjeta
Crea una campaña de email marketing dirigida a los contactos recién importados
En el email, incluye el enlace de descarga — cuando el cliente haga clic, podrá agregar la tarjeta a su Apple Wallet o Google Wallet
El flujo completo es:
Importas contactos → Les envías un email con el link → El cliente descarga su tarjeta → La tarjeta queda vinculada a ese cliente automáticamente
Así combinas tu base existente con el programa de fidelización sin tener que crear tarjetas una por una.
Te recomendamos segmentar esta base de clientes recién importados y enviarles un correo. Por ejemplo:
Un link para unirse al programa de fidelización
Una oferta de bienvenida
Información sobre tu negocio
Usa la segmentación para dirigir comunicaciones específicas a estos nuevos contactos.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.