El poder de Welcome Back radica en usar la información real de tus clientes para enviar el mensaje correcto a la persona indicada. En lugar de enviar correos masivos a ciegas, puedes crear segmentos basados en el comportamiento de compra y patrones de visita de tus clientes.
Sigue estos pasos para filtrar tu base de datos y crear audiencias específicas:
1. Crear un nuevo segmento
Desde el módulo de email marketing, dirígete a la sección de segmentos y haz clic en "crear un segmento". Deberás completar dos campos para identificarlo internamente:
Ejemplo: Segmento VIP para campañas de retargeting
Nombre: Un título descriptivo (ej. "Clientes VIP Retargeting" o "Clientes frecuentes inactivos")
Descripción: Una nota breve para recordar el propósito (ej. "Clientes importantes que no visitan hace más de 30 días")
Nota importante: Estos campos son orientativos y sirven para que tú y tu equipo puedan identificar rápidamente las características del segmento.
2. Definir las reglas del segmento
Aquí es donde filtras tu base de datos. Puedes combinar múltiples reglas para ser muy específico con tu audiencia. Los campos disponibles son:
Tarjeta: Filtra por tipo de membresía (ej. Igual a "Black" o "Gold")
Días desde última visita: Fundamental para reactivar clientes perdidos (ej. Mayor a 30 días)
Cantidad de visitas: Identifica a tus clientes más frecuentes (ej. Mayor a 5 visitas)
3. Ejemplos prácticos de segmentos
Ejemplo 1: Retargeting de clientes VIP Para recuperar clientes valiosos que han dejado de visitar:
Tarjeta = Gold
Y Cantidad de visitas > 10
Y Días desde última visita > 30
Ejemplo 2: Clientes nuevos Para dar seguimiento a clientes recientes:
Cantidad de visitas < 3
Y Días desde última visita < 15
Ejemplo 3: Clientes frecuentes activos Para premiar a tu base más leal:
Cantidad de visitas > 10
Y Días desde última visita < 7
Una vez configurado tu segmento, haz clic en Guardar.
4. Usar el segmento en una campaña
Con tu segmento listo, es momento de enviarlo:
Ve a la sección de Campañas
Selecciona el diseño que creaste previamente o crea uno nuevo
Haz clic en Configurar envío
Se abrirá un panel donde definirás los detalles finales:
Nombre de la campaña: Nombre interno para tu reporte (ej. "Retargeting VIP Marzo 2025")
Nombre del remitente: Quién envía el correo (ej. el nombre de tu negocio)
Asunto del correo: El "gancho" para que el cliente abra el correo (ej. "Te extrañamos - 20% de descuento en tu próxima visita")
5. Seleccionar audiencia y lanzar
En la configuración, llegarás a la sección Destinatarios:
Selecciona "Usar segmento"
Elige el segmento que creaste (ej. "Clientes VIP Retargeting")
El sistema mostrará automáticamente cuántos clientes recibirán el correo
Finalmente:
Haz clic en Revisar y lanzar
Verás un resumen con la cantidad de destinatarios y una vista previa del correo
Si todo está correcto, presiona Lanzar campaña
Tu correo entrará en la cola de envío y será distribuido a tu segmento seleccionado.
💡 Consejos para segmentos efectivos
Empieza simple: Crea segmentos básicos primero y ve refinándolos con el tiempo
Revisa regularmente: Los comportamientos de tus clientes cambian, actualiza tus segmentos periódicamente
Prueba diferentes mensajes: Un mismo segmento puede recibir diferentes campañas para ver qué funciona mejor
No sobre-segmentes: Audiencias muy pequeñas (menos de 50 clientes) pueden no justificar una campaña específica