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🎁 Cómo crear y gestionar recompensas

Las recompensas son el corazón de tu programa de fidelización. Esta guía te mostrará cómo configurar premios atractivos que motiven a tus clientes.

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Escrito por Seba de Welcome Back
Actualizado hace más de 3 semanas

Conceptos clave

  • Recompensas por tarjeta: Cada tarjeta tiene su propio catálogo de premios

  • Gestión dinámica: Puedes agregar, editar o eliminar premios en cualquier momento

  • Sin límites: Crea tantos premios como desees

  • Un premio por umbral: No puedes tener dos premios en la misma cantidad de puntos/sellos

Configuración según tipo de tarjeta

💸 Para Cashback

  1. Ve a la configuración de tu tarjeta de cashback

  2. Define el porcentaje de devolución (recomendamos ~10%)

  3. Guarda - ¡Listo! El cashback es automático

⭐ Para Puntos y 🎫 Sellos

  1. Ve a "Tarjetas"

  2. Selecciona tu tarjeta de Puntos o Sellos

  3. Haz clic en "recompensas"

  4. Haz clic en "crear recompensas"

  5. Completa los campos:

    1. Nombre: Descripción clara (ej: "Café gratis")

    2. Umbral: Puntos o sellos necesarios (ej: 100 puntos)

    3. Costo: Para tu control interno - cliente no lo ve

El sistema ordenará automáticamente los premios de menor a mayor umbral. Estos premios son dinámicos, es decir, se pueden editar, modificar e incluso eliminar, luego de ser creados.

Nota: Los cambios se aplican inmediatamente y los clientes los ven en tiempo real.

Tips generales

✅ Estructura recomendada

  • Primer premio: Relativamente fácil (50-100 puntos o 3-5 sellos)

  • Premios intermedios: Espaciados regularmente

  • Premio mayor: Aspiracional pero alcanzable

💡 Mejores prácticas

  • Usa nombres específicos: "Cappuccino gratis" vs "Bebida gratis"

  • Actualiza según temporada o inventario

  • Usa el campo costo para calcular ROI del programa

Ejemplos rápidos

Cafetería (Sellos)

5 sellos → Upgrade tamaño grande 
10 sellos → Bebida gratis 20 sellos → Desayuno completo

Retail (Puntos)

100 puntos → 10% descuento
300 puntos → Producto regalo 
1000 puntos → $50 de crédito

Solución de problemas

"No puedo crear premio en ese umbral" Ya existe un premio con esa cantidad. Elimínalo primero o elige otro umbral.

"Los clientes no ven el premio" Verifica que guardaste los cambios. Los premios aparecen instantáneamente.

"¿El cliente ve el costo?" No, es solo para tu control interno y reportes.

Métricas a monitorear

  • Premios más canjeados

  • Costo promedio por canje

  • Tiempo para alcanzar cada premio

  • Tasa de canje por premio

💡 Consejo: Empieza con 2-3 premios y ajusta según la demanda de tus clientes.

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