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⏳ Configurar la duración de los puntos en Welcome Back

Establece la duración de los puntos en Welcome Back para impulsar el canje y motivar a tus clientes.

Titi de Welcome Back avatar
Escrito por Titi de Welcome Back
Actualizado hace más de una semana

🎯 ¿Qué es la duración de los puntos?

En Welcome Back puedes definir un plazo de caducidad para los puntos que acumulan tus clientes. Esto significa que, después de un tiempo determinado (por ejemplo, 30, 90 o 365 días), los puntos no utilizados se eliminan automáticamente.

Esta función te permite motivar a tus clientes a actuar más rápido, reducir el riesgo financiero a largo plazo y crear campañas limitadas en el tiempo que impulsen resultados concretos.


✅ Ventajas de asignar una duración a los puntos


📈 Fomenta el canje rápido
Cuando los clientes saben que los puntos vencen, es más probable que los utilicen a tiempo. Esto aumenta el tráfico y las ventas en el corto plazo.

💸 Controla mejor tu pasivo contable
Los puntos representan un compromiso futuro. Al establecer una fecha de vencimiento, reduces la carga financiera de recompensas que nunca se usan.

📅 Permite campañas con vigencia definida
Ideal para promociones estacionales o campañas de lealtad con duración limitada. Puedes ofrecer beneficios que solo se canjean dentro de un período específico.

🎯 Refuerza hábitos de consumo
Al limitar el tiempo disponible, incentivas visitas más frecuentes y una relación más activa con tu marca.


⚠️ Qué tener en cuenta antes de activar esta función

👀 Puede generar frustración si no se comunica bien
Si el cliente no sabe que sus puntos caducan, puede sentirse decepcionado. Por eso es clave enviar recordatorios y explicarlo claramente en emails, notificaciones y el wallet.

🤝 Requiere equilibrio entre urgencia y experiencia
Un plazo demasiado corto puede jugar en contra. Lo ideal es dar tiempo suficiente para que el cliente pueda acumular y canjear sin presión excesiva.


🛠️ ¿Cómo configurar la duración de los puntos en Welcome Back?

  1. Ingresa a tu panel de administración.

  2. Edita las reglas de tu pase

  3. Busca la opción “Duración de los puntos”

  4. Define cuántos días estarán activos los puntos desde el momento en que se entregan (ej: 30, 90 o 365 días).

  5. Guarda y listo — todos los puntos que se otorguen en esa campaña seguirán esta regla automáticamente.


💡 Buenas prácticas

  1. Comienza con al menos 90 días de duración para dar una experiencia justa.

  2. Activa notificaciones push que avisen cuando los puntos están por vencer.

  3. Combínalo con recompensas de tiempo limitado para aumentar las conversiones.


📌 Importante: Vencimiento de puntos no disponible cuando premiamos por visita

La duración de puntos está disponible únicamente para tarjetas de Puntos y Cashback. Esta función no está disponible para tarjetas de Sellos (visitas) por razones de seguridad del programa.

En las tarjetas de sellos, aplicar vencimiento podría crear una vulnerabilidad: si un cliente pierde sellos constantemente por vencimiento, podría alcanzar la recompensa final (ej: la 10ª visita) en cada compra sin completar el ciclo completo. Esto desvirtuaría la mecánica de acumulación que caracteriza a este tipo de programas.


🟠 En Welcome Back, tú defines las reglas

Asignar una duración a los puntos es una estrategia poderosa para mantener tu programa de fidelización ágil, rentable y alineado con tus objetivos comerciales.
Te permite gestionar mejor el riesgo, activar a tus clientes y mantener la dinámica viva.

👉 ¿Lista/o para configurarlo? ¿Tienes dudas sobre qué duración te conviene más?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. ¡Escríbenos!


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