🎯 ¿Qué es la vida útil de puntos?
En Welcome Back, puedes definir un período de expiración para los puntos que ganan tus clientes. Esto significa que después de cierta cantidad de días (por ejemplo, 30, 90 o 365), los puntos no utilizados expirarán automáticamente.
Esta función te ayuda a fomentar una participación más rápida, reducir la responsabilidad financiera a largo plazo y lanzar campañas por tiempo limitado que generan resultados.
🔄 Cómo Funciona la Expiración de Puntos (FIFO)
Welcome Back utiliza un sistema FIFO (First In, First Out / Primero en Entrar, Primero en Salir) para manejar las expiraciones de puntos de manera justa. Esto significa:
> Los puntos ganados primero se usan primero cuando los clientes canjean recompensas.
Ejemplo Simple
Día | Acción | Puntos Ganados | Puntos Usados | Saldo |
1 | Cliente gana | 100 pts | — | 100 |
15 | Cliente gana | 50 pts | — | 150 |
20 | Cliente canjea | — | 80 pts | 70 |
31 | Puntos del día 1 expiran | — | — | 50 |
¿Qué pasa el Día 31?
Con FIFO, el canje de 80 puntos del Día 20 consumió primero los puntos del Día 1 (los más antiguos). Entonces:
Día 1: 100 ganados → 80 usados → 20 restantes → expiran
Día 15: 50 ganados → sin tocar → 50 restantes
Saldo final después de la expiración: 50 puntos ✅
El cliente conserva los 50 puntos del Día 15 porque esos aún no debían expirar.
Puntos Clave
✅ Los puntos usados nunca expiran — Una vez canjeados, esos puntos se fueron y no serán "expirados de nuevo"
✅ Los puntos más antiguos se usan primero — Los canjes consumen automáticamente los puntos más antiguos
✅ Solo expiran los puntos realmente no utilizados — El sistema calcula exactamente lo que queda sin consumir
✅ Beneficios de Configurar la Vida Útil de Puntos
📈 Impulsa la actividad de canje
Cuando los clientes saben que sus puntos expirarán, es más probable que los usen a tiempo — generando tráfico y aumentando las ventas.
💸 Mantiene los pasivos bajo control
Los puntos son un costo futuro. Dejarlos expirar ayuda a reducir la carga financiera de recompensas no utilizadas en tu balance.
📅 Permite campañas por tiempo limitado
Ideal para promociones de temporada u ofertas de lealtad por tiempo limitado. Puedes fomentar la acción rápida vinculando puntos a fechas límite.
🎯 Refuerza el comportamiento de repetición
Con tiempo limitado para canjear, los clientes están motivados a volver más seguido y mantenerse comprometidos con tu marca.
⚠️ Consideraciones Antes de Activar la Expiración
🙈 Los clientes pueden frustrarse si no están informados
Si los usuarios no saben que sus puntos expirarán, podrían sentirse decepcionados. Asegúrate de comunicar las fechas de expiración claramente a través de correos, notificaciones push y mensajes en la wallet.
🤝 Equilibra la urgencia con la justicia
Si la ventana de expiración es muy corta, puede ser contraproducente. Dale a los clientes tiempo suficiente para ganar y canjear puntos cómodamente.
📊 FIFO protege a tus clientes
Recuerda: el sistema es justo. Los clientes que usan activamente sus puntos no perderán valor — solo los puntos realmente no utilizados expiran.
🛠️ Cómo Configurar la Vigencia de Puntos en Welcome Back
Inicia sesión en el Dashboard de Welcome Back
Vé a la página de tarjetas y elige una tarjeta que quieres editar
Pincha en Editar
Encuentra la opción "Vida Útil de Puntos" o "Vida Útil de Cashback"
Configura cuántos días los puntos permanecerán válidos desde el momento en que se emiten (por ejemplo, 30, 90 o 365 días)
Guarda tus cambios — todos los puntos emitidos bajo esa campaña seguirán automáticamente esta regla
💡 Mejores Prácticas
Recomendación | Por qué |
Comienza con al menos 90 días | Da a los clientes una oportunidad justa de ganar y canjear |
Comunica claramente | Hazle saber a los clientes sobre FIFO — apreciarán la justicia del sistema |
❓ Preguntas Frecuentes
P: Si canjeo puntos, ¿aún expiran?
> No. Una vez que usas puntos, se consumen y se eliminan de tu saldo. Solo los puntos no utilizados pueden expirar.
P: ¿Qué puntos expiran primero?
> Los puntos no utilizados más antiguos expiran primero. Si ganaste puntos el 1 de enero y el 15 de enero, y solo los puntos del 1 de enero han alcanzado su vigencia, solo esos serán evaluados para expiración.
P: ¿Qué pasa si usé algunos puntos de una ganancia?
> Solo la porción restante no utilizada puede expirar. Por ejemplo, si ganaste 100 puntos y usaste 60, solo 40 puntos pueden expirar de esa ganancia.
P: ¿La expiración afecta todo mi saldo de una vez?
> No. Cada ganancia tiene su propia fecha de expiración basada en cuándo fue emitida. Los puntos expiran individualmente según su antigüedad.
🟠 Con Welcome Back, Tú Tienes el Control
Configurar una vigencia de puntos es una estrategia inteligente para mantener tu programa de lealtad eficiente, atractivo y alineado con tus objetivos de negocio.
El sistema FIFO asegura justicia — tus clientes más comprometidos están protegidos, mientras que los puntos inactivos se limpian automáticamente.