Cada tipo de negocio tiene sus propios ritmos, clientes y oportunidades. Acá te contamos cómo adaptar Welcome Back a tu operación para que funcione desde el primer día.
🍽️ Restaurantes
Programa de puntos
Los restaurantes suelen tener tickets promedio más altos. Una buena regla es 1 punto por cada $100 pesos gastados, con un canje desde los 500 puntos. Esto genera recurrencia sin que la recompensa parezca inalcanzable.
Campañas recomendadas
Cumpleaños: descuento especial el mes del cumpleaños. Es el mensaje con mayor tasa de apertura.
Reactivación: escríbeles a los clientes que no han vuelto en 30 días. Ofrece un beneficio puntual para traerlos de vuelta.
Lanzamiento de menú: cuando cambias la carta, avisa primero a tus mejores clientes. Se sienten parte del negocio.
Escáner
Instala el escáner directamente en la caja. El proceso ideal es: el cliente paga → el cajero escanea su tarjeta → los puntos se suman automáticamente. Capacita a tu equipo para ofrecerlo en cada transacción.
Show (menú digital)
Si tienes el módulo Show, imprime el QR del menú en cada mesa. Los clientes lo agradecen y reduce el desgaste físico de las cartas impresas. Programa los menús por horario: carta de almuerzo, carta de cena, carta de fin de semana.
☕ Cafeterías
Programa de puntos
Las cafeterías tienen tickets más bajos pero mucha más frecuencia. Usa una escala más simple: 1 punto por visita o 1 punto por cada $50 pesos. El canje puede ser desde 10 puntos. La idea es que el cliente llegue rápido a su primera recompensa.
Un clásico que funciona: la décima visita es gratis. Configúralo como un beneficio automático al llegar a 10 puntos.
Campañas recomendadas
Campaña de mañana: envía un email a las 7am con una promoción válida solo hasta las 11am. Perfecto para días lentos de semana.
Campaña de fidelización: cada 3 meses, envía un beneficio especial a tus clientes más frecuentes (los que tienen más puntos).
Escáner
En cafeterías con cola, el escáner debe ser rápido. Configura el modo de escaneo para que sea un solo toque, sin confirmaciones adicionales. Coloca el dispositivo al alcance del cajero para no interrumpir el flujo.
Distribución de tarjeta
Las cafeterías tienen ventaja: el cliente vuelve seguido. Agrega el link de tu tarjeta en el pie de tu menú de pizarrón o en el mostrador. Un cartel simple como "Únete a nuestro club y gana tu café gratis" es suficiente para que la gente lo escanee.
🍸 Bares y cantinas
Programa de puntos
Los bares suelen tener consumo concentrado en ciertos días. Un buen incentivo es el doble de puntos los martes y miércoles (los días más tranquilos). Configura esto como una promoción de puntos por horario desde el panel.
Campañas recomendadas
Happy hour personalizado: avisa a tus clientes frecuentes cuándo empieza tu promoción del día. Un email enviado a las 5pm con "Hoy doble trago desde las 7" tiene muy buena respuesta.
Evento especial: antes de una noche de DJ, copa de vinos o partido importante, envía una invitación a tu base de clientes. Los que ya estuvieron una vez tienen alta probabilidad de volver.
Show (landing page)
La landing page es especialmente útil para bares. Agrega un video de ambiente del local como hero, botones a tu Instagram, menú de tragos y el formulario para unirse al club. Comparte el link en tus stories cada vez que tengas un evento.
Escáner
En bares, el escaneo suele pasar al final de la cuenta. Capacita a tu equipo para pedirlo como parte natural del cierre: "¿Tienes tu tarjeta de puntos? Te acumulamos lo de hoy."
Reglas generales para cualquier rubro
Empieza simple: un programa sencillo que se usa es mejor que uno complejo que no se entiende.
Capacita a tu equipo: si el cajero no ofrece la tarjeta, los clientes no la piden. El 90% de las incorporaciones pasan en caja.
Envía campañas con regularidad: una campaña al mes es suficiente para mantener presencia. Más de dos por semana empieza a sentirse spam.
Revisa los reportes: qué clientes son los más frecuentes, cuántos canjearon, cuántos no han vuelto. Los datos te dicen qué ajustar.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por este chat y te ayudamos.