Métricas Comprensivas
Si has entrado a la plataforma de Welcome Back, lo primero que encontrarás es un resumen del rendimiento de tu negocio respecto a las tarjetas de fidelización que has entregado. Un programa de fidelización bien implementado significa que todas las transacciones de tu negocio son grabadas junto con la suma de puntos de fidelización para tus clientes. Entonces este dashboard te muestra las métricas más importante que incumben tu implementación.
Participación De Usuarios
Tarjetas Emitidas: La cantidad de clientes que se han descargado una tarjeta de fidelización a su wallet.
Usuarios Activos: La cantidad de clientes únicos que han usado su tarjeta de fidelización, sea para ganar puntos o canjear premios.
Visitas Totales: La cantidad de visitas que se han registrado gracias a la tarjeta de fidelización. Esto no es necesariamente lo mismo a Usuarios Activos porque un cliente puede venir más de una vez en el tiempo seleccionado. Eso si que es fidelización!
Métricas de Ingresos
Ventas Recurrentes: La suma de las ventas gracias a las tarjetas de fidelización. Estos montos se registran al momento de ejecutar una transacción e ingresar el monto de la transacción. Ya sea en una de nuestras integraciones, o en nuestra Aplicación de Escaneo.
Costo de Adquisión: Tus clientes ganan premios, y entregar premios cuesta dinero. Esta métrica corresponde a cuánto te está costando a tu negocio fidelizar a un cliente. Es decir, es una medida de todo el dinero que tu gastas al entregar un premio, divido por la cantidad de clientes fieles que tienes.
Ticket Promedio: El promedio de lo que están gastando tus clientes en tu negocio. Esta métrica es muy importante porque el monto de compra de tus clientes se refleja en la fidelización de ellos. En nuestra experiencia trabajando con muchos negocios, vemos claramente la correlación entre recurrencia de compra, y monto de compra.
Evolución de Clientes Activos
Evolución Clientes Activos: Aqui verás la relación entre la cantidad de tarjetas que has emitido históricamente, y la cantidad de clientes activos que tienes. La meta aquí es tener una brecha estrecha entre ambas lineas, así te aseguras que estas activando bien a tus clientes, y que tus tarjetas emitidas están siendo usadas.
Análisis de Horas Peak
Análisis de Horas Peak
Análisis de Horas Peak: Este gráfico te muestra la actividad de tus clientes durante el día, permitiéndote identificar en qué horarios tienes mayor cantidad de transacciones. Las franjas horarias se dividen en:
Medianoche (00:00-06:00)
Mañana (06:00-09:00)
Media Mañana (09:00-12:00)
Almuerzo (12:00-15:00)
Tarde (15:00-18:00)
Noche Temprana (18:00-21:00)
Noche (21:00-00:00)
El indicador "Peak" en la esquina superior te muestra automáticamente tu horario de mayor actividad. Con esta información puedes optimizar tu operación: asegurar que tienes suficiente personal en horas peak, planificar promociones en horarios de baja actividad para aumentar el tráfico, o identificar oportunidades para extender horarios rentables.
